Политика за поверителност

**ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ И ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ**

**ВЪВЕДЕНИЕ**

Моля, прочетете внимателно настоящите общи условия за продажба на стоки чрез използване на интернет страницaтa [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg), преди да продължите използването на този сайт. В случай, че не сте съгласни с общите ни условия, моля не използвайте сайтът [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg) за извършване на покупки! С всяко Ваше действие, съставляващо пряко или косвено използване съдържанието на настоящия сайт или на предлагани с него стоки или услуги, Вие потвърждавате волята си за приемане и обвързване с клаузите на настоящите общи условия, при което възникналите между Вас и "Хелт деливъри къмпани" ООД отношения са предмет на уреждане от общите условия в редакцията им към момента на използването на сайта. "Хелт деливъри къмпани" ООД си запазва правото да изменя по всяко време, по своя преценка и без предварително известие настоящите общи условия. Изменените общи условия влизат незабавно в сила и стават задължителни за клиента от момента на публикуването им на сайта.

С настоящите общи условия се уреждат взаимоотношенията между търговецът "Хелт деливъри къмпани" ООД и клиентите, които закупуват стоки предлагани в сайтът [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg), при покупка чрез средство за комуникация от разстояние, без физически контакт между страните. Чрез уеб сайтът [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg) можете да закупите само и единствено лекарствени продукти отпускани без лекарско предписание. Действащото българско законодателство забранява продажба по интернет на лекарствени продукти, отпускани по лекарско предписание, поради което такива не се предлагат за продажба в сайтът ни. Продажбата на лекарствени продукти от [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg) е разрешена само за лица над 18 години!

**I. ДЕФИНИЦИИ:**

Навсякъде в настоящите общи условия, долуизброените думи и изрази ще имат посочените в този раздел значения, освен когато контекстът изисква друго:

**1.1. договор за продажба на стока от разстояние/договор -** договор, сключен чрез уеб сайта [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg), без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя, включително в момента на сключване на договора;

**1.2. уеб сайт, сайт, интернет страница, страница, електронен магазин, онлайн аптека, електронна аптека –** домейна [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg) собственост на търговеца;

**1.3. търговец, продавач -** "Хелт деливъри къмпани" ООД, собственик на сайта, чрез който се сключва договорът за продажба на стока от разстояние и изпълняващ същия като страна по него;

**1.4. потребител –** всеки клиент, физическо лице, навършило 18 години, което се е съгласило с настоящите Общи условия и придобива чрез покупка стоки които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност и/или използва Страницата по какъвто и да е начин, включително, но не само като я разглежда, прави поръчки през нея, купува, връща стоки и извършва всякакви други действия чрез нея. Физическото лице, като страна по договор за продажба на стока от разстояние действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Всеки, който не отговаря на изискванията за потребител, не може да се ползва от някои законови защити, които се прилагат само за потребителите, но не и за другите клиенти.

**1.5. друг клиент –** всеки клиент, който не е потребител - физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което при сключване на правна сделка действа в рамките на упражняване на своята търговска или независима професионална дейност.

**1.6. клиент –** всички лица, сключващи договор за продажба на стока от разстояние с "Хелт деливъри къмпани" ООД, чрез уеб сайта [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg);

**1.7. стока –** всички продукти, които се предлагат за продажба в онлайн аптеката и могат да бъдат предмет на договор за продажба от разстояние, сключен между клиент и търговеца чрез уеб сайта [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg) по силата на който стоката се предоставя на клиента срещу заплащане.

**1.8. акаунт/профил -** раздел от сайта, формиран от имейл адрес и парола на клиента, който му позволява да изпрати поръчка, а също така съдържа информация относно клиента и историята на някои от действията му в сайта;

**1.9. поръчка/заявка –** комуникационна форма между търговеца и клиента, представляваща електронен документ, чрез който клиентът заявява на търговеца през сайта своето обвързващо предложение за сключване на договор за продажба на стока от разстояние за закупуване на стоки от електронната аптека, което се счита за заявка за отпускане на лекарствен продукт, тогава, когато стоката заявена за закупуване, представлява лекарствен продукт.

**1.10. кошница/количка –** раздел от сайта, в който добавяте избраните от вас продукти.

**II. ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО ТЪРГОВЕЦА**

Интернет страницaтa [www.healthdeliverycompany.bg](http://www.healthdeliverycompany.bg) е собственост на юридическото лице "Хелт деливъри къмпани" ООД, ЕИК 205353390, регистрация по Закона за данък върху добавената стойност BG205353390, със седалище и адрес на управление: Гр.Варна,бул.Цар Освободител 10

- адрес на аптеката или дрогерията – гр.Варна,ул.П.Ю.Тодоров 57 - телефоннен номер на търговецът и адресът на електронната му поща +359884094412, [info@healthdeliverycompany.bg](mailto:info@healthdeliverycompany.bg) - адрес за кореспонденция – жалби, сигнали и всякаква друга кореспонденция по инициатива на потребителя гр.Варна,бул.Януш Хуняди 59,Бизнес център Владислав,ет.3,офис 24 - номер и дата на издаване на разрешението по чл. 229, ал. 2 ЗЛПХМ или удостоверението по чл. 240, ал. 1 ЗЛПХМ АП-2143-2/01.06.2022; - трите имена на ръководителя на аптеката или дрогерията – Рая Добринова Петкова. - номера, под който търговецът е вписан в списъка на ИАЛ за лицата които извършват по интернет търговия на лекарствени продукти без лекарско предписание............................................

**III. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗА ПОКУПКА НА СТОКИ ОБЯВЕНИ ЗА ПРОДАЖБА В САЙТА. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ**

**1.** За сключването на договор между търговеца и клиентите на сайта, на първо място е необходимо, клиентът изрично да е потвърдил приемането на настоящите общи условия, чрез натискането на бутон “съгласен съм с общите условия”, който се визуализира на сайта, както и изрично да е потвърдил приемането на политиката за защита на личните данни, чрез натискането на съответния бутон, който се визуализира в сайта.

**2.** Поръчка на стока не може да бъде направена, без предварително приемане на настоящите общи условия, по указания по-горе начин – чрез натискане на бутон “съгласен съм с общите условия” и бутон “приемането на политиката за защита на личните данни”.

**3.** Сайтът приема поръчки 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Изключения от това са възможни, поради технически причини. Можете да поръчате избраните стоки, като ги добавите в кошницата/количката и натиснете бутона "ПОРЪЧАЙ". На страницата за поръчката попълнете Вашите данни: Имена, адрес за доставка, телефон за връзка, имейл адрес; Фирмени данни за фактура (в случай на поръчка от юридическо лице); Изберете начин на плащане. Преди да изпрати поръчката си, клиентът може да прегледа поставените от него стоки в кошницата/количката, да коригира изборът си на стоки и тяхното количество, както и да коригира информацията си и след това да изпрати поръчката си. При предоставяне на некоректни или неверни данни, клиентът губи правото си да получи направената поръчка. Търговецът запазва правото си при възможност да съдейства на клиента за отстраняване на грешката в данните и изпращане на поръчката до коректен адрес, като в този случай е възможно за клиента да бъдат начислени допълнителни разходи, свързани с доставката и нейното реорганизиране, за което клиентът ще бъде надлежно уведомен.

**4.** След като попълните Вашите данни, изберете начин на плащане и изпратете поръчката. При направена от Вас поръчка в сайтът, ще получите потвърждение на поръчката на посочения от Вас e-mail адрес, с което Ви уведомяваме за успешно постъпила поръчка. Потвърждението за получена поръчка, отправено от търговеца, не представлява приемане на офертата на клиента, съответно - не води до сключване на договор за покупко-продажба при действието на тези Общи условия, а регистрира нейното получаване.

**5.** С натискане на бутон, указващ изрично “ПОРЪЧАЙ”, се счита, че поръчката е направена.

**6.** При избора на начин на плащане и потвърждаването на поръчката, клиентът се задължава да заплати крайната й цена, която се формира от стойността на поръчаните стоки и цената за тяхната доставка.

**7.** Поръчката от клиент има правно значение на оферта за закупуване на продукти от асортимента на търговеца, а в случаите на поръчани лекарствени продукти, поръчката се счита и за заявка за отпускане на лекарствен продукт.

**8.** Договорът за покупко-продажба чрез електронната аптека се счита за сключен между търговеца и клиента към момента на получаване на известие от клиента за изпращане на поръчаните чрез сайта продукти, като с това известие продавача потвърждава приемането на предложението на клиента. Уведомлението се изпраща на посочения от клиента имейл адрес, в еднодневен дневен срок(24h) от приемане на поръчката.

**9.** Настоящите общи условия са неразделна част от договора за продажба, сключен между клиента и продавача.

**10.** Продавачът има право да не достави част или всички продукти от поръчката на клиента, поради различни причини, включително, но не само, поради изчерпване на складовата му наличност. Във всеки конкретен случай, продавачът уведомява клиента за това, чрез изпращането на имейл или чрез телефонно обаждане. В случай, че поръчката е вече заплатена, продавачът се задължава да възстанови на клиента стойността на стоките, които няма да му бъдат доставени.

**11.** Основните характеристиките на стоките са посочени в сайта при представяне на всеки продукт. Описанията на продуктите, съдържащи се в сайта на търговеца, не представляват обвързващи предложения от негова страна, а служат да съдействат на клиентите да направят обвързващо предложение за сключване на договор. Описанията и снимките към стоките в сайта имат само илюстративен и насочващ характер, поради което доставените продукти могат да се различават по вид и/или по характеристики. Задължение на клиента е при получаване на продукта да провери дали последният съответства по характеристики с придружаващите го документи. В случай, че при несъответствие клиентът не уведоми незабавно след доставката на стоката търговецът, се приема, че стоката съответства с описанието в сайта по характеристики и цени.

**IV. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ**

**1.** Посочените в сайта цени за всяка отделна стока, са крайни, включващи ДДС и всички други приложими данъци и такси, ако има такива. Обявените цени не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на доставката. Цената на стоките не включва разходите, свързани с тяхната доставка.

**2.** Всички допълнителни разходи за доставка са посочени отделно в сайта.

**3.** Крайната цена на поръчката представлява общата сума от цените на всички поръчани стоки и цена на доставката им, посочена отделно.

**4.** Всички обявени цени на сайта с в български лева.

**5.** Плащане на Вашата поръчка, може да бъде извършено по един от следните начини: - наложен платеж – заплащането на сумата се извършва на куриера при доставка на поръчката - дебитна/кредитна карта – през виртуален пос терминал на ................

**6.** При направен от клиентите избор за онлайн заплащане на поръчка или плащане по банков път, продавачът не носи отговорност за разходи за такси, комисионни или други допълнителни плащания направени от клиента или неговата банка по повод и във връзка с банковата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента, в случаите, в които валутата е различна от български лева /BGN/.

**7.** Възможни са различия в цените на едни и същи стоки, предлагани във физическите аптеки "Хелт деливъри къмпани" и онлайн аптеката.

**V. ДОСТАВКА**

**1.** Доставката на поръчките, Продавачът изпълнява чрез куриерска фирма Спиди/Еконт. Приемайки и съгласявайки се с настоящите общи условия, нашите клиенти се съгласяват и с условията за доставка на куриерската компания.

**2. Срок на доставката – до 30 дни от сключване на договора.**

**3.** Доставка се извършва само на територията на България.

**4.** От моментът на предаване на стоката от продавача на куриера, рискът от повреждането или погиването й преминава върху клиента.

**VI. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА**

**1.** Всеки **потребител,** може да се откаже от договора за продажба на стоки от разстояние, сключен с продавача, без да посочва причина, без да дължи обезщетение, неустойка или каквито и да е разходи /освен за доставката, която не е до офис на куриер/, при спазване на правилата разписани в настоящите общи условия, в 14 дневен срок, считано от получаване на стоката, от която желае да се откаже.

**2. Правото на отказ на потребителя от сключения договор е неприложимо по отношение на стоки, представляващи лекарствени продукти и медицински изделия.**

**3.** Потребителят няма право на отказ от договора, в следните случаи: - за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност; - за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето; - за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

**4.** Правото на отказ се упражнява като уведомите продавача за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или на електронна поща). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора, но това не е задължително. Образец на формуляр за отказ, можете да намерите в сайтът ни.

**5.** Потребителят трябва да върне стоката в запазена оригинална опаковка /фабрична опаковка на стоката, като разпечатването на целофана се счита за нарушена цялост на опаковката/, с ненарушена цялост и неизползвана, така че да не се намалява стойността й, причинено от изпробването й, различно от необходимото, за а се установи естеството, характеристиките и/или функционирането й.

**6.** Когато потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, продавачът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка, не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

**7.** Продавачът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя. *Връщане на пари само по банка*.

**8.** Продавачът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от търговеца.

**9.** Продавачът може да задържи плащането на сумите на потребителя, докато не получи стоките или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

**10.** Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора, той трябва да изпрати или предаде стоките обратно на продавача или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на продавача за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. **Потребителят заплаща преките разходи за връщането на стоките.**

**11.** При неизпълнение на условията за връщане посочени в настоящите общи условия, продавачът има право да откаже да приеме върнатата стока и съответно да не възстанови пълната сума, платена от потребителя.

**12. При извършване на покупка посредством картово плащане, възстановяването на сума на картодържателя се извършва към същата банкова карта, с която е била осъществена първоначалната транзакция и платена стоката.**

**VII. ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИЯ**

**1.** Съгласно действащото в България законодателство по отношение на всеки потребител е налице законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба за срок от две години. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба.

**2.** Рекламацията на стоката може да се предяви до две години, считано от доставянето й.

**3.** При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията: - касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането; - протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга или на стоката, в т.ч. на стоката, съдържаща цифрови елементи; - други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

**4.** При нарушена или разкъсана опаковка на стоката установена в момента на получаването й потребителят може да предяви правото си на рекламация пред съответната куриерска компания, доставила поръчката. Ако потребителят не предяви претенции пред куриера, евентуална последваща рекламация се счита за недействителна.

**5.** Не се приема рекламация на стока с изтекъл срок на годност.

**6.** За всички въпроси свързани с гаранцията на стоките и предявяването и обработването на рекламации са приложими действащите законови разпоредби.

**VIII. ДРУГИ**

**1. Всеки потребител следва да възстанови контакта си с лекуващия лекар в случай на възникване на проблеми при употребата на лекарствения продукт, закупен чрез онлайн аптеката.**

**2.** Търговецът не носи отговорност за каквито и да е вреди, претърпени от клиенти или което и да е други лице, което не отговаря на дадените с тези общи условия дефиниция за "клиент", в резултат на евентуални технически проблеми при онлайн посещението и/или пазаруването или свързани със съдържанието на този сайт.

**3.** Търговецът има право да ограничи достъпа до сайта на всяко лице без предизвестие, по своя преценка, включително, чрез блокиране на достъпа на регистрирани клиенти до техния потребителски профил (акаунт) поради каквато и да е причина, включително и в следните неизчерпаемо изброени случаи: клиентът със свои действия, включително на негов представител, когато клиентът не е физическо лице, нарушава тези общи условия, включително, но не само, когато действията му водят до системни злоупотреби или недобросъвестно поведение като например, поръчване на стоки и незаплащането им впоследствие и/или неосъществяване на повече от 3 (три) доставки по причини, за които отговаря клиентът, връщане на стока в недобър/нарушен търговски вид, както и всички други действия, които могат или са навредили по какъвто и да е начин на търговецът.

**4.** Клиентите ни могат да се обръщат към нас с въпроси, изявления и жалби по повод и във връзка с направените от тях поръчки, както и с функционирането на сайта. С удоволствие бихме приели и разгледали препоръките на нашите клиенти, с цел подобряване на обслужването.

**5.** Всяка получена кореспонденция ще бъде разгледана своевременно, съобразно конкретният предмет на същата.

**IX. КОНТРОЛНИ ОРГАНИ**

**1. Комисия за защита на личните данни**

Адрес: София 1592, бул. "Проф. Цветан Лазаров" № 2 Електронна поща: [kzld@cpdp.bg](mailto:kzld@cpdp.bg) Интернет страница: [www.cpdp.bg](http://www.cpdp.bg)

**2. Комисия за защита на потребителите**

Адрес: гр. София, ПК 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3,4 и 5 Електронна поща: [info@kzp.bg](mailto:info@kzp.bg) Интернет страница: [www.kzp.bg](http://www.kzp.bg)

**3. Комисия за защита на конкуренцията**

Адрес: България София 1000, бул. Витоша №18 Електронна поща: [delovodstvo@cpc.bg](mailto:delovodstvo@cpc.bg) Интернет страница: [www.cpc.bg](http://www.cpc.bg)

**4. Изпълнителна агенция по лекарствата**

Адрес: БЪЛГАРИЯ, София 1303, ул. Дамян Груев 8 Електронна поща: [bda@bda.bg](mailto:bda@bda.bg) Интернет страница: [www.bda.bg](http://www.bda.bg)

Последна промяна: 01.11.2024